深圳电信超高速光纤宽带，畅享极速网络体验

一般情况下，从提交申请到完成安装只需1-3个工作日。我们会安排技术人员与您确认具体的安装时间，并在约定时间内完成安装。对于已有光纤入户的用户，通常可以当天完成安装。

选择宽带套餐应考虑以下因素：

1. 家庭人口：人数越多，建议选择更高速的套餐

2. 使用习惯：如果家中有多人同时观看高清视频、玩游戏或远程办公，建议选择500Mbps以上套餐

3. 智能设备数量：智能家居设备越多，对带宽要求越高

您也可以致电客服热线，我们的专业顾问会根据您的实际需求推荐最合适的套餐。

是的，您可以随时升级套餐，升级后即刻生效。如需降级套餐，需等待当前合约期结束或支付相应调整费用。建议您先选择适合的套餐，如有需要再考虑升级。详情可咨询客服热线。

当网络出现问题时，您可以：

1. 尝试重启路由器和光猫设备

2. 检查线路连接是否正常

3. 拨打客服热线10000寻求技术支持

4. 通过我们的手机APP提交故障申报

我们的技术团队会第一时间处理您的问题，必要时会安排上门服务。

WiFi信号覆盖不佳可能有多种原因：

1. 路由器位置不合理：建议放置在家庭中心位置，避免金属物品遮挡

2. 墙壁过多或房屋面积过大：可考虑我们的全屋WiFi覆盖方案，添加WiFi扩展器或Mesh路由系统

3. 路由器老旧：可升级到最新的WiFi 6或WiFi 6E路由器

我们提供专业上门WiFi优化服务，可根据您家庭环境定制最佳WiFi覆盖方案。

1.开放区域：城中村套餐限城中村区域办理(部份小区也可办理此优惠，可加微信提供地址查询)，小区套餐限住宅区域即可办理，商业办公楼需办商业宽带；

2.套餐合约：智享云包违约金：30元2年期光猫智享云包30*剩余月数；50元2年期FTTR智享云包50*剩余月数；40元3年期FTTR智享云包40*剩余月数；退网需归还设备。

3. IPTV 电视服务：如需安装 IPTV 电视需190元购买机盒，电视月租15元／月（融合套餐用户享受免月租优惠）；

4. 参加购机补贴优惠的需承诺在网两年，后续每月按月付金额交费，补贴详情请咨询客服；

5.国内流量3元/G（99元档按5元/G）、国内时长0.15元/分钟，国内短彩信0.1元/条，套餐内包含服务仅限大陆使用；。

1.申请资料：个人用户：申请时需提供个人姓名、身份证号码、联系电话、安装地址，登记申请后还需本人完成实名认证(可通过微信实名系统自助实名)； 企业用户：申请时需提供企业名称、营业执照号、经办人姓名、经办人身份证号、联系电话、安装地址，登记申请后经办人需完成实名认证，登记后需提供企业授权委托书及营业执照复印件，均需加该公章后拍照上传，通过银行代扣的还需提供银行代扣费协议拍照上传；

2.生效规则：单宽带当月申请并完工，次月生效包年。生效前当月计费方式：宽带按单宽带月资费标准按天数折算收取费用；融合套餐完工后即时生效优惠，手机开通当月不足月按月套餐按天数收费(宽带装好，手机号未激活前，手机不计费，宽带按单宽带天数收费)。

3. 暂停、续约与销户：套餐期内不支持暂停，未到期提前取消不退款，宽带到期后如果还要继续使用原套餐需要拨打客服热线或到营业厅办理续约手续，不使用的需带上身份证到营业厅办理销户(套餐内如有借用终端设备需一起退还，光纤猫与机顶盒，未退还设备需收取违约金300元/台)，不续约不取消将按标准月资费收取费用，停复机与注销当月均按整月收取月租；

4.迁移服务：支持深圳同城迁移，迁移费100元/次（FTTR全光设备的迁移服务费为299元/次），新地址符合原套餐优惠的可直接原套餐迁移，不符合的需升级新地址相应的套餐；

5.关于发票：一次性预存费用发票默认为一次性打印发票，如预存费用需分摊按月出发票，需在订单上注明或联系客服说明 ，未注明的默认按一次性打印发票，发票方式设定后不可变更；发票抬头默认为客户名称，不可更改，如发票抬头有要特殊要求的，需使用抬头对应名称的证件办理。

6.套餐外资费：国内流量5元/G(169及以上套餐按3元/G)、国内时长0.15元/分钟，国内短彩信0.1元/条，套餐内包含服务仅限大陆使用；

7.机顶盒：融合套餐月租0元/月+190元购买机顶盒，需承诺在网一年，未用满一年取消需缴100元违约金；单宽带：月租15元/月+190元购买机顶盒；

8.视频彩铃：默认开通视频彩铃6元/月，办理后立即生效，退订次月生效;如需取消可致电10000号退订；

9.关于低消：指该号码每月最低的消费额度，如所选号码为优质号码，有月低消要求的，如办理的套餐低于月低消金额的，需按月低消标准补收差额；

10.关于续约：套餐到期需提前续约，未到期前续约的套餐到期后开始延续新的续约期，到期后续约包年的，次月一号开始生效新包年套餐；

关于信控：宽带用户信控额度为100元，手机用户信控额度为0元，后续使用过程中会根据用户信用情况动态调整，超过额度即欠费停机，为不影响您的使用，请每月1号请及时充值当月套餐费。

温馨提示：未提供套餐变更服务，如有需要变更套餐请咨询10000号或是到附近营业厅咨询办理（具体价格是营业厅公布为准)。谢谢。